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新需求：OSS计费发展的推动力(上)

2006-02-19 推荐:-24460404 收藏:-15827505 评论:0 来源:通信产业报

发展
OS
OSS
计费
需求

运营商的发展总是要经历这样三个阶段。首先是大规模基础设施建设阶段，此时运营商提供基本通信类业务，收入主要来自于用户量的快速增加。然后是增值业务建设阶段，运营商将通过业务的扩展及整合提供丰富多彩的增值业务，收入的提升来自于用户ARPU值的提高。最后是客户服务提升阶段，运营商为用户提供更周到，更为个性化的服务，并通过客户群的细分，提高目标市场的收益。

在三个发展阶段对OSS计费系统提出的要求是不同的。第一阶段计费系统的主要任务是完成多业务统一接入的计费，并支持急剧增长的用户量所带来的对性能及安全的需求。

现在，中国各运营商已普遍进入了第二及第三阶段，因此对计费系统的需求重点也产生了明显的变化。而各计费系统的体系结构及功能也在不同版本上进行着相应的升级。那么，对计费系统需求的主要变化有哪些呢？

新增值业务所带来的需求

新业务包含两类：基础通信业务和增值类业务。相比较而言，增值类业务必须依托于基础通信业务，而其种类的繁多及增长之快速则远远超出了基础通信业务。因此，作为综合业务计费系统，在以前的基础通信类业务如语音接入、VOIP、拨号/ISDN 、 VPDN/VPN 、LAN、xDSL、HFC、GPRS、CDMA 1X 、WLAN之外，更需提供对多种新增值业务的计费支持。包括：

无线接入类增值业务：如SMS、MMS、WAP、JAVA、BREW、USSD。

应用类增值业务：如会议电视、 PC2 PHONE 、语音邮箱、网上影院、网络游戏。

支付类增值业务：随着业务整合的需求，运营商开始不同程度的提供支付型业务，包括网上银行卡支付、手机话费支付、手机与银行卡绑定的支付等等。使得用户在使用ICP、ISP或运营商自己的业务时，可以方便地支付并迅捷开通。

企业代维类增值业务：增值类业务也在企业环境下得以广泛应用，如企业统一消息平台、VPDN接入、企业会议系统等等，但企业、尤其是中小型企业，出于各种原因，并不愿意去建设或维护一套相应的系统，因此，由运营商为其提供代维业务也已成为广泛的趋势。

以上各类增值业务的提供，都相应意味着对计费系统新需求的产生。要适应于各种不同的接入方式、不同的业务内容、不同的业务模式、不同的资费策略、不同的计费对象、不同的管理界面及权限。

运营模式变化所带来的需求

随着网络基础建设的完善，新业务的不断提供，新的运营价值链也重新打造，构建了新的运营模式。运营商不再一手独揽，而要与各类型合作伙伴一起共赢。这些合作伙伴包括虚拟运营商及提供各类增值业务的ICP、ISP。可以说，正是由于这些合作伙伴的参与，才使得运营商的增值业务有了快速的发展。其中，最为典型的就是移动梦网。电信的互联星空实际也是这样的运营模式。

运营模式的改变也为计费系统带来新的需求：由于ICP/ISP的业务的多样性，需要计费系统提供强大的业务扩展能力和快速的业务开通能力；不仅要提供面向运营商的计费，还要能提供面向ICP/ISP或虚拟运营商的代计费代收费；作为提供整体支撑的平台而言，除计费之外，还包含了对ICP/SP的管理、业务的管理、相关的门户管理、结算等需求。

客户服务增进所带来的需求

客户服务的增进不仅意味着质量的改善，更方便的使用，更完善的服务手段，也意味着在此基础上对用户使用新业务的促进，意味着更为细分的目标市场及相应的电信打包产品。因此，也对计费系统提出更多的需求：

首先，计费处理更为实时，用户查询更为透明。用户使用后马上就可查询到自己的使用详单，月底还可查询到相应的账单，并且可以通过多种途径如IVR、SMS、WEB、WAP等多种方式进行查询。

其次，用户积分系统不仅提高了用户满意度，通过积分奖励实际上也间接促进了用户对其它增值业务的使用。因此，对于综合业务计费系统而言，积分系统将成为其中必须的一部分功能，而对于专业计费而言，也必须能满足到对积分的产生、兑换等需求，并完成与积分系统的整合。

第三，由于用户目标市场的细分，对于全业务运营商而言，提供多业务打包服务成为必行之路。例如，联通推出的如意网上行业务，将如意邮箱、上网服务以包月方式捆绑提供给用户，同时还在手机话费中代收。而移动的来电畅听，则将手机通话与GPRS上网进行了打包。这种业务的打包方案及交叉优惠为计费提出了新的要求。

最后，目前电信运营商

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