专题：   SaaS时代  危机下的企业  JAVA语言  百度竞价排名  Windows 7  刀片式服务器  危机    移动嵌入串串烧 
更多精彩专题

中国联通丽音业务投诉处理声明

2006-02-19     推荐:9152681    收藏:5922316    评论:5     来源:e800通信网络频道
各合作伙伴：

为完善中国联通移动增值业务的客户服务体系，创造公平、公开、诚信、守约、有序、共赢的合作环境，加强《中国联通有限公司移动增值业务合作协议》（以下简称“合作协议“）的可执行力度；根据中国联通有限公司与SP已经签署的合作协议的规定、我国《合同法》等相关法律法规的规定，以及目前我国电信业的现状和行业惯例；中国联通对合作协议中有关违约行为的条款（客户服务方面）逐步进行量化完善。

近期，“联通丽音”业务中因私自群发短信所引发的用户投诉激增，其中绝大部分是以点对点形式发送短信引发的投诉，用户对收到的诱导、不健康内容极其反感，已给“联通丽音”业务品牌及中国联通的市场形象造成不良影响。

为促进增值业务市场的健康发展，我公司建立了例行每月通报SP“联通丽音全网SP投诉统计”的预警机制，并依据《中国联通有限公司移动增值业务合作协议》及《中国联通SP服务质量监督管理办法》对用户投诉量与SP违约处理进行了量化解释：

1、 一年内累计通报三次且截至第三次通报每月用户投诉量均在1000次以上的SP。
2、 月用户投诉量超过3000次的SP。

符合上述量化解释任一条均被视为符合合作协议描述的违约行为“同时发生大面积违规行为或连续多次发生违规行为”，即被视为严重违约,适用合作协议中9.7条关于严重违约的约定。即若SP在某一业务类客户服务方面构成严重违约,甲方将有权终止与SP所有业务的合作。结算等其他方面的处理适用9.4.3条对于C类违约行为的处理方法。

自2005年12月1日起发生的大面积用户对SP投诉依据本声明进行协议违约处理。

特此声明！

中国联合通信有限公司增值业务部
2005年11月18日
您可以针对本文进行：[评论]  [收藏]  [推荐]  
  • [5楼] 2008-11-03 15:57:36.0  网友
  • [回复]
  • 月末收到联通的短信，提示余额还有几块钱了。想起才冲值没多久，怎么又没钱了。于是第一次上了四川联通的网上营业厅查询话费。除了20元的包月费，4块多的通话费，怎么还有个5元的套餐“165在线”！！天杀的，我压根没听过这个啥破东西，怎么莫明其妙多了这个业务！
  • [4楼] 2008-11-03 15:56:40.0  网友
  • [回复]
  • 两年前，就有人告过联通了，现在还是这样，说明没救了……
  • [3楼] 2008-11-03 15:38:41.0  网友
  • [回复]
  • 各位兄弟姐妹们，如果你用的是联通，赶紧去查查有没有被定什么乱七八糟的套餐！！能换卡的尽快换了，虽然移动也不尽如人意，但是这个联通真是破到家了。

  • [2楼] 2008-06-12 02:51:38.0  网友
  • [回复]
  • 投诉中国联通渠道管理人员利用营业厅搞促销活动的不平等待遇上做文章，抬举一些厅的同时排挤一些厅，从中受贿，助长歪风邪气，营业厅的老板们敢怒不敢言。有的管理人员在批厅上做手脚，嘴上说保护老厅为名，实际上在老厅和新厅之间瓜地皮，还说有投诉的不会有好结果，他的厅今后将开不好，什么时代了，难道上面的领导人就没有一个好办法来制裁这样的恶行吗，为什么不对渠道办的管理人员进行定期名誉调查，为什么促销活动所以的厅不能统一搞，为什么不能对举报投诉过的干部进行清除公司永不录用等等，难道真的没有办法吗根治这些毒瘤吗？！不要让这些毒瘤影响了公司的形象和信誉。一些领导人在这次重组中把一些不称职的关系户扶上来，他们为了短期站稳位置不惜让厅的老板把卡提前开出来，谎报成绩来达到谋权，这种行为让老板们不满和寒心。公司是不是应该对去年秋后到现在提拔的干部进行清理呢，要那么多趁机进来的虚能和跑关系的干部有什么用呢，太荒唐了！
  • [1楼] 2007-08-29 09:40:42.0  网友
  • [回复]
  •  一失足用了联通的UP新势力，现在真是后悔死了。

    月末收到联通的短信，提示余额还有几块钱了。想起才冲值没多久，怎么又没钱了。于是第一次上了四川联通的网上营业厅查询话费。除了20元的包月费，4块多的通话费，怎么还有个5元的套餐“165在线”！！天杀的，我压根没听过这个啥破东西，怎么莫明其妙多了这个业务！

    想起以前接到过联通的一个推销电话，9开头的，当时候不知道是啥，就接了，听到是推销业务的就谢绝了。可是不一会儿，收到一条短信，提示开通了什么什么业务，资费已扣除。当时就气炸了，马上打电话去客服质问了一通，最后取消了这个业务，也没有扣钱。

    想起上次的经历，于是马上又打电话去了客服，是个男的，我说明了情况，质问我从来没听过这个破“165在线”，怎么会出现这个东西。面对我的气势汹汹，对方可能也比较无奈吧（毕竟他们也只是客服，不是直接的操作者），最后说调查后会给我答复。

    挂上电话，开始查前几个月的话费。不查不知道，一查吓一跳，这个5元的破“165在线”套餐从4月份就开始扣了！3月和4月份还分别有个2元的“联通在线”！由于只能查到2007年3月，以前的有没有扣就不得而知了……在今天我发现之前，没有收到过任何关于这个套餐订阅的通知！虽然一直觉得话费用得有点快，但是出于对联通这个大公司的信任，没有查询过帐单详情，没想到会这样！周围用移动的朋友，就没有这些情况出现。

    真的太失望了……这简直就是抢钱啊，良心被狗吃了的联通！！

    各位兄弟姐妹们，如果你用的是联通，赶紧去查查有没有被定什么乱七八糟的套餐！！能换卡的尽快换了，虽然移动也不尽如人意，但是这个联通真是破到家了。

    等待客服回复中，希望能够把被扣的钱要回来！


    （两年前，就有人告过联通了，现在还是这样，说明没救了……
    http://www.bdlawoffice.com/english/ShowArticle.asp?ArticleID=1229
    《律师状告联通搜狐网易强迫消费  手机用户：我没有订制这些信息！》 ）
  • 共有5条评论  点击查看更多评论
  • 网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明e800同意其观点或证实其描述
我想发表评论：
用户名密码
  • 匿名发表
    验证码：
  • 专题
    • 资讯热点文章
      • 通信文章排行