重庆联通短信营业厅上线 合理疏导业务量

为了给用户办理业务提供更大的便利，同时减轻营业前台人工服务压力，重庆联通短信营业厅于12月25日上线运行。

短信营业厅是通过短信向客户提供服务功能的渠道，联通客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便使用。目前，短信营业厅可办理以下业务：余额查询、当月实时话费查询、上月话费查询、积分查询、剩余套餐查询、已开通特服查询、归属地查询、活动信息查询。

上线运行前，重庆联通在内部员工范围内进行了试用。编辑短信10011发送到10011体验短信营业厅进行试用。以收集对短信营业厅的意见，包括对短信营业厅功能设计的改进，回复短信内容优化，推广方案改良，收集对短信营业厅的方便性、快捷性的建议。下一步，重庆联通将在用户中进行推广，对前台人员进行培训，以确保短信营业厅的顺利推广。

(责任编辑：马俊凤)