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中国网通青岛分公司推出“e网情深”

2007-01-25     推荐:13284900    收藏:8596106    评论:0     来源:人民网
　　为进一步实施品牌战略，不断提升公司大客户服务工作的营销、服务、管理水平，取得领先对手的竞争优势，日前，青岛网通公司正式将大客户服务中心的服务品牌确定为“e网情深”，这是继“情传万家”、10060“一拨就灵”和“爱心公话”、“诚信公话”后推出的第五个服务品牌。

　　“e网情深”服务品牌的内涵是:e网——指青岛网通在信息时代为大客户提供的业界领先、安全畅通的通信网络和方便快捷的服务体系；情——指为客户提供服务时要用真情；深——既体现了多年来网通与大客户建立的深厚感情，又表达了网通公司今后继续为大客户提供深层次延伸增值服务、进一步加深与大客户感情的决心与信心。其理念为“携深厚友情，创共赢未来。”

　　自青岛网通公司推出“情传万家”服务品牌后，大客户服务中心通过不断创新工作思路和服务方式，各项工作走在了集团前列。为实现企业向综合信息服务商转型，开拓行业信息化业务，让客户感受公司的服务，认可青岛网通的实力，去年以来该公司党群工作部按照品牌发展计划，与大客户服务中心开始策划有大客户特色的品牌。“e网情深”是在“忆网情深”、“异网情深”的基础上逐渐提出演变而来的，是大客户服务中心多年来营销服务工作的总结和升华，也是公司服务品牌建设的又一成果。

　　为此，该公司成立了服务品牌保障体系，负责品牌战略的计划、组织、协调、指导，定期召开会议研究品牌打造的具体实施工作。并要求相关单位抓紧设计“e网情深”品牌标识，加大对品牌的宣传推广，增进员工对品牌建设重要性的认识，做好端到端的服务和网络维护。大客户服务中心要从积极推进现代企业制度建设的角度出发，强化企业内部管理，探索创新机制的建立，建立科学的管理体系，切实提高员工的整体素质。要优先解决大客户要求迫切、涉及面广的服务问题，从根本上解决深层次的服务问题。进一步提高服务意识，分层次对员工进行实施品牌战略意识的培训。继续实施业务流程再造，实现大客户的个性化服务、差异化服务。

　　做好品牌的宣传推广。公司将进一步加大在内部和对外各级新闻媒体的宣传力度，宣传资料包括业务宣传单、用户使用手册、业务申请单在设计印刷时都要融入品牌要素，适时可编辑出版画册、光盘广泛宣传传播。适时举办“e网情深”论坛，选树品牌服务典型。该公司还将品牌建设作为精神文明建设的重要内容纳入考核，对在品牌管理中做出突出贡献的单位和个人将按照有关规定予以奖励。

　　青岛网通将依靠公司全体员工的努力，争取用两到三年时间，再塑一个响当当的服务名牌。争创全市服务名牌或全省推广的服务典型、服务先进单位。
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