中国电信部署“诚信服务、放心消费”年活动

11月30日，中国电信召开从集团到县级公司的电视电话会议，传达信息产业部部长专题会议精神，部署“诚信服务、放心消费”年活动。

会上，中国电信集团公司党组副书记、常务副总经理冷荣泉要求中国电信各级企业高度重视、认真开展“诚信服务、放心消费”年活动，进一步加强管理，诚信经营，改善服务，切实保障广大用户的合法权益，营造放心、和谐的消费环境，并对活动做出了具体的安排：

（一）成立活动领导小组和专门机构。集团公司由党组副书记、常务副总经理冷荣泉任组长，孙康敏副总经理任副组长。各省级公司、地市公司均要成立相应的组织机构，落实责任人。

（二）建立工作机制。实行例会制度和月报制度，定期召开会议，及时通报活动进展情况，按月制作信息简报。主动向当地党委政府、监管部门汇报情况，自觉接受监督和检查，加强与新闻媒体和社会各界的沟通和交流。

（三）制定活动的实施方案。用13个月的时间，分启动、实施、整改提升、检查巩固、总结五个阶段实施，并明确每阶段的工作重点。

会议要求中国电信各级企业以本地网为单位，采取“查纠并行”的办法，对照信息产业部提出的各个方面问题进行全面排查，对发现的问题限时进行整改。针对用户投诉热点，重点落实以下措施：一是完善互联星空业务管理，加强内容管理、版权管理，确保合法经营、文明办网；二是加强增值业务管理，规范小灵通短信和其它增值业务的营销管理，规范SP管理，杜绝短信陷阱；三是加强电信服务协议管理，补充、完善用户协议，对各类服务协议进行清查；四是做好宽带运行维护和业务安全保障工作，提高宽带通信质量；五是加快提供市话详单查询服务的工作进度；六是做好基础服务的规范工作。

会议要求中国电信各级企业长期坚持“追求企业价值和客户价值共同成长”的经营理念、“用户至上、用心服务”的服务理念，以“诚信服务、放心消费”年为契机，倡导理性维权，共建和谐社会。在企业转型中坚持不懈地抓好服务，规范经营、诚信服务，切实保障广大电信用户合法权益，大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。