电信消费问题成两会热点 运营商推系列措施

在今年两会期间，电信服务、套餐消费等问题成为讨论的热点话题之一。随着去年国内移动通信资费的进一步下调，套餐设置的丰富，消费者的选择余地也得到了拓展，但伴随越来越多套餐的还有服务投诉，昨天，上海市通信管理局召集上海移动、联通、电信以及用户代表召开专题讨论会，就此进行沟通。

运营商表示，将对套餐进行梳理、提供不良短信举报等服务，保障用户权益。

不良短信可直接转发至10086999举报

记者从上海移动了解到，在这些新推的服务中，最受用户关注的要数不良短信举报热线、客户投诉回复以及营业网点服务等问题。虽然，经过去年的努力，不良短信得到了较大力度的整治，但部分不法SP和个人仍然在向手机用户发送各类诱导、不良短信。为此，上海移动专门设置了“10086999”举报通告，用户收到不良短信后可以直接转发至该号码，移动将根据用户的举报及时查证处理，以保障用户的权益。

投诉反馈确保48小时首次回复承诺

在客户投诉方面，移动也表示将确保48小时首次回复的承诺，对于网络信号的投诉，承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。

套餐资费套餐将简化资费明显下调

另外，对于社会各界关心的资费和套餐问题，昨天记者也采访了移动的相关人士。据了解，虽然目前有呼声表示希望减少套餐设置，实施真正的单向收费，但从去年至今的资费调整情况却表明，资费下调已成事实，用户确实得到了实惠，而现有套餐的梳理工作也将进行。(n101)