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电信研究院：我国运营商人才储备策略

2007-06-23 推荐:35567 收藏:23010 评论:0 来源:e800通信网络频道

　　信息产业部电信研究院通信政策与管理研究所吕成华

　　电信运营商目前的人才状况

　　目前，我国运营商已经具有一批高素质的基本通信专业人才队伍，这些宝贵的资源已构成了运营商的核心竞争力。然而面对即将到来的3G全业务时代，运营商在人才储备与人才布局上还存在着很多不足。

　　(1)复合型人才偏少

　　调查显示，电信运营商在3G业务的开拓上最为需求的人才是复合型人才。目前，这种复合型人才仅占运营商人才总数的10%，严重短缺。复合型人才具有承上启下、开拓创新的能力。只有复合型人才才能够既熟悉传统的电信技术，又精通3G技术，既能够把握现有的客户的应用需求，又能基于3G应用为客户创造新的价值。

　　(2)人才流失情况严重

　　近年来，通信行业发展迅速，与此同时，人才大量流失也成为一个不容忽视的大问题。从部门上看，近两年来，电信运营商人才流失最严重的部门主要集中在数据业务部门，人才流失的比例高达20%以上。人才流失已成为运营商正常运营的不稳定因素，并被称为运营商的“隐形杀手”。影响人才大量流失的原因有很多，首先是经济的全球化、信息化，国家之间、地区之间以及企业之间的界限逐渐模糊，空间的距离感缩短等为人才大量流动制造了很好的外部条件。其次是利益的驱使。由于各个运营商之间的实力悬殊，对于企业的员工来说，谋得更高的利益、待遇往往成为人才流失最重要的理由。再次是企业自身的原因。运营商在管理上可能存在纰漏、员工培训激励做得不到位或者是薪酬不合理，这些也有可能造成员工的流失。最后是市场的风云变化。3G时代即将到来，每个人都有自己对未来的独到见解，这也会进一步影响其职业生涯的规划，有可能导致人才的流失。

　　(3)忽略人才价值转化

　　一直以来，各大运营商一直把拥有多少博士、硕士、学士作为衡量人力资源的主要标准，却很少对拥有人才之后能产生什么进行深层次的思考。留住人才就能创造价值吗？对于电信运营商来说，企业内有很多人才并没有完全创造价值，其创造力和潜力只是被有限地释放，在某种程度上成为一种无谓的耗费。

　　3G时代需要什么样的人才？

　　在3G时代，获得更多具有强烈市场意识和客户敏感性及快速实施能力的人才将成为通信业的趋势，我国电信运营商若要更好应对3G牌照发放后的市场竞争，实现自身业务的平滑升级，迫切需要以下几类人才。

　　(1)熟悉3G网络规划、建设、运维支撑的规划与技术型人才

　　了解新一代移动通信网络体系结构和特征，了解行业现有业务类型和行业发展趋势，掌握基于移动通信网络的多种应用开发技巧，理解行业规范并有实战经验的增值业务策划、设计、开发和实施人才将成为运营商的首选人才。同时，具备综合素质的技术人员——既懂互联网又掌握电信技术，即嵌入式人才，也是运营商重点争夺的技术型人才。

　　(2)熟悉多业务运作的战略与运营型人才

　　3G系统不仅带给我们新的技术，更重要的是让我们面临新的通信系统，积极应对并管理多业务的通信环境对电信运营商是最大的挑战。3G系统的运作不仅需要运作种类繁多的业务，还要维护共同的网络业务平台。因此，不管政府的3G牌照何时发放，国内电信运营商都应尽早将最好的管理人员送往海外接受培训或实战锻炼，以便他们获得多业务运作的知识、经验。

　　(3)擅长市场、经营、业务管理的分析与经营型人才

　　未来通信市场上很可能出现多家全业务电信运营商，能否根据自己拥有的顾客群体特征设计3G新业务，开发现有用户的深层次价值，将是电信运营商在竞争中获得竞争优势的关键。因此，电信运营商需要一批擅长市场分析、经营分析和业务管理的分析型人才。尤其在多业务运作的环境中，运营商必须尽早培养出能够协调跨职能部门横向运作的业务管理人员。他们能够对单项业务的研发、市场、研发、盈利状况进行管理，具有出众的组织、协调、沟通、分析能力，这类人才最有发展潜力成为通信行业的高价值人才。

　　3G意味着新的技术、新的市场、新的业务，对于电信企业来说，最难得的是技术背景雄厚又精通管理和市场的复合型人才，因此着重对这方面人才的培养与储备显得至关重要。

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