大唐电信经营分析系统解决方案

随着电信市场的逐步开放，新兴的运营商不断产生，电信市场的竞争日趋激烈。一方面，为了能够在竞争中生存和持续发展，各电信运营商都对企业的经营和管理提出了更高的要求。另一方面，电信运营商原来为支撑各种业务运营所建立的计算机管理系统，由于功能比较单一，已无法全面满足企业经营管理工作的需要，突出表现在：单一系统产生的报表难以满足企业管理的要求；相对固定的报表不能跟上市场形势的变化；庞大的数据库系统不能有效地产生企业知识。电信企业迫切需要寻找到一种新的经营管理支撑手段，使管理人员能够及时准确地了解市场竞争、业务发展和资源使用情况，以便及时发现问题和解决问题，这正是电信经营分析系统的价值所在。

大唐电信经营分析系统解决方案

国际电联根据电信企业运行的特点，提出了电信管理网(TMN)的框架结构，采用了分层管理的概念，将管理活动分为网络设备管理、网络管理、业务管理和商务管理。

　

　图1 TMN结构示意图

按照TMN的体系结构，经营分析系统处于商务管理层，主要依托于业务管理层的计费账务系统、业务管理系统、客户服务系统、结算系统和商务管理层的财务系统等为管理者提供市场、经营方面的决策支持功能。

电信企业通过建设经营分析系统，能够最终实现基于计算机管理系统的量化的闭环现代管理方式。即，由管理层制定政策，各生产部门根据管理层制定的政策组织业务管理，并把相关信息反馈给管理层，管理层分析反馈的信息，进行政策的调整，从而完成企业管理的闭环化。企业管理运行流程如图2所示。

图2 电信企业管理模式

电信经营分析系统总体架构如图3所示：

　　图3 系统总体架构

系统最左端为基础数据层，主要包括统一的基础业务系统平台和各种外部数据(如市场情报数据、人口统计数据、市场调查数据等)；数据抽取/转换/加载模块通过对基础数据层数据的抽取、净化和转换，形成的统一信息层--ODS(操作数据存储)层，在逻辑和存储上对业务处理系统与数据仓库进行隔离；核心数据层为多维模型存储层，通过对ODS层数据的抽取、净化和转换而形成的按照多维模型进行存储的、综合了统计元素库、包括了从细节级、轻度综合、中度综合直至高度综合各级粒度的OLAP分析数据层，是按照主题分析的需要建立的企业级全局数据存储；在核心数据层之上通过联机分析(O LAP ) 和数据挖掘等的分析引擎，构建经营分析决策支持应用；最右端为展现层，为按客户机、浏览器等各种接入方式的用户提供决策分析的结果。

系统从功能上可以划分为如图4所示的模块：

　　图4 系统功能模块图

其中：即席查询为用户提供方便的预定义查询，同时，用户可以通过导航条对数据仓库中的维度和变量进行拖拽完成自己定制的查询；统计报表功能为用户提供了丰富的预定义报表，用户可以选择打印或导出这些报表，也可以定制需要的个性化报表，定制的过程也只需要通过鼠标在导航条上的拖拽动作即可完成；主题分析功能中，围绕某个主题(分析主题包括客户、业务、收益、销售、服务质量、竞争等)进行不同角度、不同层次的OLAP分析，从而形成一系列的分析报表，帮助用户进行决策；数据挖掘应用功能包括：客户价值模型、客户信用度模型、业务预测、客户流失概率分析等；数据抽取/转换/加载功能，是从业务系统数据源中抽取数据，对数据进行清洗、加工汇总和重构，形成整体一致的数据仓库信息，系统可以周期性地执行数据抽取/转换/加载，对数据仓库进行数据的追加，以反映数据源的变化；系统综合管理，包括数据仓库管理、日志管理、用户和权限管理等功能。

大唐电信经营分析系统的技术特点，突出体现在如下几个方面：

1.可伸缩的数据抽取平台

电信经营分析系统采用可伸缩的开放平台结构实现对底层系统数据的抽取，从而实现了对底层系统信息的透明抽取。系统支持可伸缩的网络结构和异构的软硬件平台；系统既支持对已有系统数据的抽取，也支持新建系统的接入。同时，在数据仓库设计中，我们根据ODS概念，形成了以ODS数据操作存储为基础构造数据仓库的方法，使得数据仓库上层构造与OLTP进一步独立，降低了OLTP变动对数据仓库的影响，加快了数据仓库上层构造的进度，提高了数据仓库上层构造的可重用性。

2.先进的基于数据仓库的联机分析和数据挖掘

大唐电信经营分析系统在系统实现中充分利用了数据仓库系统提供的优良机制，包括：

*建立企业数据仓库存储，为管理者提供统一的企业信息视图。

*逻辑上对分析用数据进行独立存储，实现决策支持数据仓库与原有业务库的隔离。

*利用数据仓库的基于分析优化的模型设计和存储设计，提高经营分析决策支持的性能和效率。

*利用基于数据仓库的联机分析处理(O LAP ) 方法和数据挖掘方法，从大量基础数据中为企业管理者提供有价值的信息。

3.应用展现特点

系统为用户提供了灵活、易用的应用展现功能，包括：以图表、EIS为主的可视化图形界面；查询、统计和分析等界面可由用户定制；可对数据查询进行设计，实现用户对查询的特殊要求；可以进行灵活的多维浏览展现，并将分析的结果自动生成企业所需要的报告；可将分析的结果通过WEB、 E - mail 等方式进行发布等等。

4.系统管理特点

系统通过基于Intranet的网络体系结构、严格的安全认证和权限管理机制，实现企业内部的信息共享和政策发布。共享的信息不仅是静态的，还包括每日的统计分析数据、动态的联机分析信息、发布的管理数据和信息以及市场信息。大唐电信经营分析系统的系统管理特性，减少了IT部门在维护和管理方面的费用。

成功案例

大唐电信经营分析系统目前在山东济宁进行系统实施。在此之前，已经连续近两年为河北省唐山市市场经营部提供日常的经营分析功能，包括对业务量收的分析，对IP、300、200等外部数据的话单分析，客户分析，业务分析，收益分析等等，成为市场经营部不可或缺的助手。

结束语

建设电信经营分析系统，旨在利用先进的数据仓库技术与计算机应用技术成果，通过和电信其他业务系统的有机结合，建立一个企业级经营分析决策支持应用的平台，提高企业核心竞争力。然而，电信经营分析系统的实施是一项复杂的系统工程，涉及到与现有各业务支撑系统的接口，系统硬件、软件的选择，应用软件功能需求的确定和实施等，不可能一步就达到最终的理想状况，而应根据系统建设的现状和需求来确定合理可行的实施步骤，分阶段进行系统实施。

(责任编辑：赵纪雷)