电视网络购物、手机待机时间成投诉热点

今年第三季度，辽宁省各级消费者协会共受理消费者投诉1674件，为消费者挽回经济损失232余万元。电视网络购物、手机待机时间、农资生产资料成辽宁消协本季度投诉热点。

　　电视网络购物纠纷多

　　由于在电视和网络购物中消费者不能看到商品实物，因此广告宣传与实际货品不符成投诉热点，投诉主要集中在电子理疗、美容、医疗保健品等种类中。目前，网络和电视购物多数通过速递公司进行送货服务，速递公司只赚取速递费用，在与经销商的合同中不对产品的质量承担责任，因此，他们拒绝消费者开箱验货，待消费者交钱后发现问题，经销商往往推说消费者人为损坏。因此，辽宁省消协提醒消费者，在网络购物、电视购物中，要尽量选择当面验货后才付款的方式，以避免损失。

　　手机待机时间成新热点

　　无论洋品牌还是国产品牌，手机待机时间长短均成为炒作和促销的卖点。近日，消费者张某购买某品牌手机一部，该手机宣传待机200小时，正常使用一块电池可用三天，可张某的手机电池不到一天就没电了。张某找到售机专柜，营业员称200小时是指实验室测定指标，是理想状态下的待机时间，对消费者没有实际意义。消费者提出退货，营业员以“消费者非正常使用”为由不予退货。辽宁省消协提醒消费者，用户手册上标注的待机时间是指在优化网络环境下所能达到的待机时间，实际待机时间可能因使用情况和环境等因素而有所不同。所谓优化网络环境下的数据均为特定实验室环境下的检测结果，并且有许多限制条件，包括手机不插SIM卡、不拨打接听电话、不频繁开机、不使用照相功能、不听MP3等。由于理论待机时间与实际使用时间有区别，所以消费者不要盲目轻信企业产品的广告宣传。

　　农资投诉较为突出

　　农资类投诉涉及到广大农民切身利益，主要集中在种子、化肥质量问题及虚假品质表示问题，因涉及面广、投诉案件复杂容易引起农民群体性投诉上访。消协提醒消费者，农资投诉纠纷多涉及经销商和生产商，经销商多数无能力赔偿，按法规向生产商进行索赔时，由于异地调解、双方对质量鉴定认同等原因，调解和取证难度较大。